Jose Manuel Garcia Molina Retail a pie de Tienda
Articulos Relaccionados
¿Alguna vez has tenido una experiencia de compra en la que te sentiste incómodo con el vendedor? ¿O una en la que, a pesar de tener dudas sobre el producto, compraste algo porque el vendedor generó una conexión y confianza contigo? Este segundo tipo de experiencia es lo que se conoce como «Rapport» en el mundo de las ventas.
El rapport es básicamente la creación de una conexión emocional y de confianza entre el vendedor y el cliente. Esto puede lograrse a través de técnicas de escucha activa, identificación de intereses comunes y una comunicación clara y abierta. Cuando se establece un buen rapport, el cliente se siente más cómodo y confiado en la transacción de compra, lo que puede llevar a una relación a largo plazo y a una mayor satisfacción con el producto o servicio adquirido.
Pero, ¿cómo se logra un buen rapport en una situación de venta? Una forma es haciendo preguntas abiertas y genuinas para conocer al cliente y entender sus necesidades y deseos. También es importante mostrar empatía y comprensión hacia las preocupaciones o dudas del cliente, y ofrecer soluciones concretas y específicas.
Otro factor importante es el lenguaje corporal y la presentación personal. Una postura abierta, una sonrisa y un contacto visual frecuente pueden transmitir confianza y credibilidad. Por otro lado, un lenguaje corporal cerrado o una presentación descuidada pueden transmitir desinterés o falta de profesionalismo.
En resumen, el rapport es un aspecto clave en la venta exitosa. Cuando se establece una buena conexión y confianza con el cliente, se aumenta la probabilidad de cierre de venta y de fidelización a largo plazo. Así que, la próxima vez que tengas una situación de venta, recuerda que el rapport es clave para tener éxito.
