Inicio - Clientes

Clientes

Cómo convertir las reclamaciones en más ventas.

Una reclamación es una protesta, (a veces airada) de un cliente que no ha quedado plenamente satisfecho de la compra efectuada o del producto adquirido. Nunca debemos restar importancia a una reclamación de un cliente; por más insignificante que pueda parecernos; pensemos que para cada persona, sus propios problemas son lo más importante del mundo. . Cuando un cliente se …

Leer Mas »

Consejos para tratar las reclamaciones .

Si queremos sacar partido a las reclamaciones, debería seguir las siguientes normas: 1. No des muestras de desagrado o de reacción defensiva si un cliente se queja. Considera  los aspectos positivos de la queja: el cliente te señala la existencia de deficiencias,  te revela sus propios problemas y te proporciona una oportunidad de consolidar tu relación de negocios con él. …

Leer Mas »

Quejas y reclamaciones

Reglas para refutar objeciones. – Ganar la discusión es perder la venta, y en ocasiones el cliente. Nunca discuta con el cliente.             – Si una objeción es digna de ser refutada, es digna de ser expuesta con claridad. Además, al expresar de nuevo el argumento del cliente, contribuye usted a que éste se sienta importante. Antes de replicar, reformule con …

Leer Mas »

Tratamiento general de las objeciones.

Al contestar a las objeciones de compra de un cliente, más o menos debes observar las normas siguientes: Acoge con alegría las objeciones. Escucha a tu cliente con la mayor atención. No le interrumpas nunca. Evita las discusiones estériles. Responde a las objeciones siempre con respeto. RESPONDE A LAS OBJECIONES BREVEMENTE No adoptes actitudes de superioridad; más bien sírvete del …

Leer Mas »

Técnicas de respuestas a las objeciones.

Estos son algunas de las mejores técnicas que podemos usar para superar las objeciones que nos presenta el cliente durante nuestra argumentación de venta. TECNICA DE “LA SUPOSICION” La mejor manera de detectar si una objeción es sincera o falsa es preguntar empezando con “SUPONIENDO … “. Ejemplo: “Suponiendo que este aparato no tuviese la desventaja que Vd. señala …. …

Leer Mas »

Las Objeciones de nuestros clientes.

CONCEPTOS GENERALES DE LA OBJECION En el transcurso de las diversas etapas por las que pasa una venta a veces presuponemos una continuidad en la actuación del vendedor que, en realidad, no existe. ¿Por qué? Porque los argumentos del vendedor son interrumpidos por las preguntas y objeciones del cliente. Es normal que a la acción persuasiva del vendedor se oponga …

Leer Mas »

Clasificación de las objeciones.

Las objeciones que nos hacen nuestro cliente durante el proceso de venta pueden ser:  SINCERAS, FALSAS  Y  OCULTAS LAS OBJECIONES SINCERAS Suelen originarse en un desconocimiento, por parte del cliente, de los beneficios, ventajas y satisfacción de necesidades que el producto que vendemos  puede proporcionarle. LAS OBJECIONES FALSAS Provienen de clientes insinceros o con afán de crítica viciosa. Son pretextos …

Leer Mas »

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies
Ir a la barra de herramientas