enero, 2026

• 10 enero

  La escucha activa.

  

  En el arte de la comunicación eficaz, aprender la pequeña diferencia existente entre oír y escuchar, es sólo el comienzo. El paso siguiente consiste en hacer constar a nuestro interlocutor que nos preocupamos por él, que nos interesa lo que dice y que le estamos prestando atención. Esto se consigue …

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• 10 enero

  La demostración del producto.

  

  La demostración es la parte del proceso de ventas donde enseñamos al cliente cómo el producto satisface sus expectativas y cumple con todos los beneficios que él quiere. Con la demostración conseguimos que el cliente confíe en el producto que le estamos ofreciendo, además de demostrarle que el producto hace …

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• 9 enero

  Habla a tus clientes en su idioma.

  

  Debemos hablar siempre a nuestros clientes utilizando una terminología lo más clara y sencilla posible y siempre adaptándonos a su nivel sociocultural. Es muy común ver como muchos vendedores explican las virtudes de sus artículos en términos exclusivamente técnicos sin haber sondeado previamente el conocimiento previo de su posible cliente. …

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• 9 enero

  El cierre de venta y la despedida.

  

  Cerrar  una venta realmente implica identificar y proponer un producto al cliente en lugar de esperar a que el cliente decida lo que quiere comprar. Podemos observar varias señales que nos indican la intención del cliente a la compra; las no verbales (acercarse a un producto para tocarlo o cogerlo, …

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• 8 enero

  La negociación y sus normas.

  

  La negociación es el proceso por el cual las partes implicadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos… Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos. Prepara la negociación. Debe ser colaborativa y competitiva. …

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• 8 enero

  Recomendaciones para procesos de negociación.

  

  Siguiendo el orden en el que se desarrollan las negociaciones, tras la presentación seguirán por este orden: La Propuesta, La Discusión o debate, y el cierre o acuerdo con su seguimiento. Aquí tienes unas normas y recomendaciones para estas etapas: Negociación. Etapa de propuesta. Consideraciones a tener en cuenta ante …

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• 7 enero

  El mando intermedio

  

  El director de tienda ocupa una posición clave en el sistema de trabajo de su organización, porque a él le corresponde planificar, ejecutar y controlar a sus colaboradores. Deben asumir los objetivos y conseguir que los equipos lleven a cabo una actuación estratégica orientada a metas muy definidas. Al mismo …

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• 7 enero

  Lo que podemos delegar

  

  La delegación libera tiempo para que  como director de tienda puedas: Pensar  / Reflexionar, programar tu trabajo y el de tus colaboradores, organizar el trabajo de tu departamento, conducir a tu equipo en vez de ordenarles y supervisar. Tener la confianza de tu equipo para libertarte de trabajo está muy …

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• 6 enero

  El estilo de dirección pragmático negociador.

  

  El estilo de dirección pragmático negociador  es aceptable para la dirección de una tienda (aunque no es el óptimo). Se interesa por igual con una intensidad media por los intereses de la empresa y los de sus trabajadores. Puede definirse por estas características: -Relaciones jerárquicas  “corteses” basadas en la confianza …

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• 6 enero

  Estilos de dirección: El participativo democrático.

  

  El estilo de dirección participativo democrático, aunque no es  el óptimo de cara a la dirección ESTRATEGICA de una tienda, puede ser aceptable.  Su implicación respecto a los intereses de sus empleados es mayor que hacía los de su empresa. Puede definirse por estas características: – No piensa en términos …

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