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El flujo o tráfico de clientes.

El tráfico de personas se mide para conocer la capacidad de atracción que tiene tu punto de venta o una calle comercial. La medición del tráfico se realiza a través de dispositivos que contienen células fotoeléctricas que cuentan las personas que entran a tu tienda o los peatones que circulan por la acera.

A nivel técnico, estos sistemas han avanzado mucho y son muy precisos, teniendo un margen de error bastante bajo. Distinguen a varias personas entrando y saliendo a la vez, no le afectan las sombras ni los reflejos, son sencillos de instalar y prácticamente no necesitan mantenimiento. Los puedes encontrar situados en la parte superior de la entrada a la tienda, en una baldosa en el suelo o integrados en los arcos de seguridad con los sistemas anti-hurto.

La información suele ser volcada a una central de datos y es accesible telemáticamente a través  accesible a través de diversos medios. Intranet, internet, dispositivos móviles…

Con los datos que te proporcionan los dispositivos cuenta personas, se puede analizar qué días de la semana tienes más clientes y que franjas horarias son las más potentes. Esta información es vital para poder distribuir los horarios del personal y ajustarlos a las demandas de nuestros clientes, establecer los descansos, días libres, las vacaciones…

Estos dispositivos te ayudarán a responder a las siguientes preguntas:

-¿Cuántos clientes potenciales pasan cada día frente a mi tienda?

-¿Cuántos de ellos entran realmente en mi establecimiento?

-¿Cuánto tiempo como media se pasean los clientes por mi tienda?

-¿Cuáles son las secciones de mi negocio más transitadas?

-¿Son mis campañas de marketing realmente efectivas? ¿Noto el aumento de público?

-¿Es mi escaparate/merchandiding atractivo? ¿Invita a entrar a la tienda?

-¿Tengo bien dimensionado mi staff a lo largo del día/semana? ¿Hay que modificar horarios?

-¿Qué ranking ocupa mi tienda entre todas las de la cadena?

La información que nos proporcionan es vital para conocer otros KPI que utilizamos a diario como la tasa de conversión

Sobre jose

Director de tienda con sólida experiencia en ventas, administración y desarrollo de equipos y atención al cliente. Gestión de KPI's y consecución de objetivos comerciales en diversos sectores de comercio minorista.

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