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Opinion

Fábula: La ranita sorda.

Un grupo de ranas viajaba por el bosque y, de repente, dos de ellas cayeron en un hoyo profundo. Todas las demás ranas se reunieron alrededor del hoyo. Cuando vieron cuán hondo era el hoyo, le dijeron a las dos ranas en el fondo que seria imposible que lograran salir del hoyo y lo mejor seria que esperaran morir. Las …

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Fábula: El gato y los ratones.

Una mañana un gato estaba persiguiendo 2 ratones, pero estos fuerón más rápidos y lograrón refugiarse en un pequeño hueco que encontrarón. El gato desde afuera esperaba la salida de su alimento, – “Miau, miau, miauuu…”, decía. Dentro los ratones murmuraban: – “Ojo que ahí esta el gato”. Decía uno al otro. De pronto se oyó el ladrido de un …

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El lenguaje corporal

Cada uno de nuestros gestos transmite un mensaje, debemos ser consciente de ello. Las formas que adopta la comunicación no verbal: a) El para lenguaje. b) Los contactos físicos. c) Las posturas. d) Expresiones faciales. e) El lenguaje de los gestos. a) El para lenguaje: Está constituido por los efectos de la voz que acompaña la emisión del mensaje durante …

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Las palabras

Para hacerse entender, presentar un producto, defender un tema, se ha de emplear la palabra. Ha de hablar la persona que emite un mensaje de forma correcta y que se le entienda. El empleo de palabras incorrectas, aunque estén de moda, usar palabras demasiado técnicas, o hablar de manera incoherente, sólo conlleva a crear barreras y dificultades con el interlocutor. …

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La voz.

El empleo de palabras incorrectas, aunque estén de moda, usar palabras demasiado técnicas, o hablar de manera incoherente, sólo consiguen deformar el mensaje. Hablar de forma que se entienda es lograr que el mensaje sea recibido correctamente. Para ello, se deberán evitar fallos como: – Hablar demasiado rápido. – Hablar demasiado lento. – Hablar sin hacer inflexiones en la voz. …

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Frases poco comerciales.

El vocabulario de un vendedor ha de ser preciso, no debe emplear palabras que puedan causar alarma o inquietud en su interlocutor, pues debe de saber que existen frases que provocan en el interior del cliente algún tipo de temor ante la compra. – Frases espinosas: – ¡Yo no he dicho tal cosa! – ¡ No me ha comprendido usted! …

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La empatía con tus clientes.

El cliente es la persona más importante para nuestra empresa, de él dependen todos los trabajadores, él sin embargo no depende de nadie más que de sí mismo. Cuando acude a nosotros está contribuyendo al desarrollo, supervivencia y crecimiento de nuestra firma. – Los clientes nuevos resultan caros, vender a un cliente nuevo es cinco veces más costoso que a …

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El cliente insatisfecho.

Razones por las cuales los clientes dejan de hacer compras en un establecimiento determinado: – Menos del 10 % de ellos abandonan por motivos ajenos al negocio (traslados a otra localidad, etc.) – Otro 10 % aproximadamente dejan de comprar porque prefieren el producto o el servicio de la competencia. – Alrededor de un 15 % abandonan porque no les …

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