Jose Manuel Garcia Molina Retail a pie de Tienda
Articulos Relaccionados
Cada uno de nuestros gestos transmite un mensaje, debemos ser consciente de ello. Las formas que adopta la comunicación no verbal:
a) El para lenguaje.
b) Los contactos físicos.
c) Las posturas.
d) Expresiones faciales.
e) El lenguaje de los gestos.
a) El para lenguaje: Está constituido por los efectos de la voz que acompaña la emisión del mensaje durante toda la conversación.
– Con frecuencia el mensaje no está en lo que decimos, si no en como lo decimos.
– La voz y la forma de hablar están relacionados con la forma de ser de la persona.
– Hablar deprisa implica urgencia.
– Hablar despacio significa indecisión.
– Hablar alto significa seguridad.
– Hablar bajo implica temor.
– Hablar sin pausas significa tranquilidad.
– Hablar de forma entrecortada significa vacilación.
b) Los contactos físicos: El saludo es, sin lugar a dudas, el primer contacto físico habitualmente y se realiza estrechándose las manos. Esto no siempre se produce en una relación, pero en los casos en los que haya que dar la mano, tanto sea por propia iniciativa o porque lo promueva el interlocutor, deberemos de tener en cuenta:
1º.-Apretar razonablemente una mano contra la otra y mirar a la cara con franqueza, es la única manera correcta.
2º.- No incurrir en el desplante, ya que se trata de un descuido grave no corresponder inmediatamente a la iniciativa de la otra persona que nos tiende su mano.
3º.- Puede ser visto como atrevimiento cualquier tipo de contacto que implique una familiaridad, si no existe tal como: palmadas, coger del brazo, etc.
Dentro de estos contactos físicos deberemos tener en cuenta todo aquello que se refiere al aspecto personal ya que puede incurrirse en lo que se denomina negativismo no verbal:
1º.- Vestimenta inadecuada: Excesivamente vulgar, Excesivamente elegante.
2º.- Vestimenta descuidada: Ropa sucia, arrugada, Ropa demasiado grande o demasiado pequeña…
3º.- Ir mal afeitado, Ir inadecuadamente maquillada, Llevar el cabello largo o despeinado
4º.- Presentar unas manos con uñas sucias.
– Portar cigarrillos o lápices sobre la oreja, Utilizar gafas de sol en interiores.
– Emanar olores desagradables: Transpiración, Perfumes fuertes, Mal aliento, Ropa impregnada de olores.
c) Las posturas: Son las distintas posiciones que el cuerpo adopta y que a su vez nos ofrecen una información muy ilustrativa sobre el estado anímico de una persona.
Rigidez Tensión.
Inclinación Relajamiento.
Mano en mentón Receptividad.
Negativismos no verbales:
– Permanecer de espaldas a un cliente cuando este espera ser atendido.
– Acercársele mucho al hablar.
d) Expresiones faciales: Constituyen por si solas, lo que podríamos denominar pantalla explicativa de los pensamientos que atraviesan la mente en un momento determinado.
– El ceño fruncido indica preocupación.
– Cejas arqueadas reflejan sorpresa.
– Parpadeo frecuente implica ansiedad reprimida.
– Pupilas dilatadas indican satisfacción.
– No pestañear hablando, indiferencia.
– Morderse los labios manifiesta inquietud.
– La sonrisa encubre tristezas, enfado y preocupación.
e) Lenguaje de los gestos:
Las manos:
– Manos flácidas y caídas indican tristeza.
– Manos inquietas con el puño ligeramente cerrado expresan ansiedad.
– Puño cerrado con fuerza indica enfado, incomodidad.
– Si el pulgar asoma expresa dominio.
– Señalar a una persona con el dedo o lápiz, refleja agresividad.
– Palmas de manos hacia afuera señalan acogida, cariño.
– Poner las manos en ojiva indica superioridad.
– Taparse la boca con la mano señala incredulidad.
– Tocarse la nariz disimula mentiras.
– Manos enlazadas demuestran nerviosismo.
– Manos enlazadas por delante indican desconfianza.
– Manos enlazadas por detrás señalan seguridad.
– Frotarse los ojos indica escepticismo.
– Rascarse el cuello indica duda.
Los brazos:
– Cruzados de forma persistente, indican rechazo.
– Cruzarlos varias veces seguidas, indican reticencias.
Piernas:
– Piernas cruzadas, necesidad de protegerse.
– Piernas juntas, reserva.
– Piernas juntas y sentado en cuatro, timidez.
– Piernas separadas, soltura.
– Piernas muy separadas, frescura.
Una persona puede observar los ojos, la cara, el abdomen, las piernas y otra parte del cuerpo sólo durante un cierto tiempo, en caso contrario se crea una tensión tanto en el observador como en el observado.
