Clientes

La atención al cliente es una parte esencial de cualquier negocio y, en ocasiones, los clientes pueden sentirse enojados o insatisfechos con el servicio recibido. En estos casos, es importante saber cómo lidiar con un cliente enojado de manera efectiva para resolver el problema y mantener una buena relación con …

Una reclamación es una protesta, (a veces airada) de un cliente que no ha quedado plenamente satisfecho de la compra efectuada o del producto adquirido. Nunca debemos restar importancia a una reclamación de un cliente; por más insignificante que pueda parecernos; pensemos que para cada persona, sus propios problemas son …

Si queremos sacar partido a las reclamaciones, debería seguir las siguientes normas: 1. No des muestras de desagrado o de reacción defensiva si un cliente se queja. Considera  los aspectos positivos de la queja: el cliente te señala la existencia de deficiencias,  te revela sus propios problemas y te proporciona …

Reglas para refutar objeciones. – Ganar la discusión es perder la venta, y en ocasiones el cliente. Nunca discuta con el cliente.             – Si una objeción es digna de ser refutada, es digna de ser expuesta con claridad. Además, al expresar de nuevo el argumento del cliente, contribuye usted a …

Al contestar a las objeciones de compra de un cliente, más o menos debes observar las normas siguientes: Acoge con alegría las objeciones. Escucha a tu cliente con la mayor atención. No le interrumpas nunca. Evita las discusiones estériles. Responde a las objeciones siempre con respeto. RESPONDE A LAS OBJECIONES …

Estos son algunas de las mejores técnicas que podemos usar para superar las objeciones que nos presenta el cliente durante nuestra argumentación de venta. TECNICA DE «LA SUPOSICION» La mejor manera de detectar si una objeción es sincera o falsa es preguntar empezando con «SUPONIENDO … «. Ejemplo: «Suponiendo que …

CONCEPTOS GENERALES DE LA OBJECION En el transcurso de las diversas etapas por las que pasa una venta a veces presuponemos una continuidad en la actuación del vendedor que, en realidad, no existe. ¿Por qué? Porque los argumentos del vendedor son interrumpidos por las preguntas y objeciones del cliente. Es …

Las objeciones que nos hacen nuestro cliente durante el proceso de venta pueden ser:  SINCERAS, FALSAS  Y  OCULTAS LAS OBJECIONES SINCERAS Suelen originarse en un desconocimiento, por parte del cliente, de los beneficios, ventajas y satisfacción de necesidades que el producto que vendemos  puede proporcionarle. LAS OBJECIONES FALSAS Provienen de …

En el mundo de las ventas, es importante conocer los diferentes tipos de clientes con los que se puede trabajar. Esto puede ayudar a mejorar la efectividad de la estrategia de venta y a maximizar las oportunidades de éxito. Aquí hay algunos de los tipos de clientes más comunes: El …

¿Has estado alguna vez en una tienda y has querido probar un producto antes de comprarlo, pero no te han permitido hacerlo? Es una sensación frustrante, ¿verdad? Bueno, déjame decirte algo: permitir que los clientes prueben tus productos en la tienda es una de las mejores cosas que puedes hacer …