Jose Manuel Garcia Molina Retail a pie de Tienda
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El mystery shopping es una técnica de investigación de mercado que consiste en enviar a compradores encubiertos a tiendas, restaurantes, hoteles, entre otros establecimientos con el objetivo de evaluar la calidad del servicio ofrecido. Los compradores encubiertos, también conocidos como «mistery shoppers», se comportan como clientes regulares y evalúan diferentes aspectos del servicio, como la amabilidad del personal, la limpieza del lugar, la rapidez en el servicio, entre otros aspectos.
El mystery shopping es ampliamente utilizado en diferentes industrias, como el retail, la hostelería, los servicios financieros, entre otros. Es utilizado para evaluar la calidad del servicio en tiendas, restaurantes, bancos, compañías telefónicas, entre otros establecimientos. Además, también es utilizado para evaluar la eficacia de las campañas publicitarias, la eficiencia de las operaciones, y para detectar problemas de seguridad.
El mystery shopping tiene varias ventajas. En primer lugar, proporciona una evaluación objetiva del servicio, ya que los mistery shoppers no tienen ningún tipo de relación con el establecimiento y, por lo tanto, no están influenciados por prejuicios o relaciones personales. En segundo lugar, permite a las empresas conocer la percepción de los clientes sobre el servicio que ofrecen, lo que les permite mejorar su servicio y aumentar la satisfacción de los clientes. Además, permite a las empresas detectar problemas en el servicio antes de que afecten negativamente a la imagen de la empresa.
Sin embargo, el mystery shopping también tiene algunas desventajas. En primer lugar, puede ser costoso, ya que requiere la contratación de mistery shoppers y la realización de investigaciones en diferentes establecimientos. En segundo lugar, algunos establecimientos pueden detectar a los mistery shoppers y tratarlos de manera diferente a los clientes regulares, lo que puede distorsionar los resultados de la investigación.
En conclusión, el mystery shopping es una técnica de investigación de mercado ampliamente utilizada para evaluar la calidad del servicio ofrecido en diferentes establecimientos. Proporciona una evaluación objetiva del servicio y permite a las empresas conocer la percepción de los clientes sobre el servicio que ofrecen, lo que les permite mejorar su servicio y aumentar la satisfacción de los clientes.
