Jose Manuel Garcia Molina Retail a pie de Tienda
Articulos Relaccionados
Estas son las cualidades y aptitudes mentales, morales y físicas que debe poseer un buen vendedor de tienda:
APTITUDES MENTALES
Inteligencia práctica, comprensión y fluidez verbal, agilidad mental (flexibilidad. imaginación, recursos), intuición, sentido de observación, ingenio, iniciativa y capacidad para el aprendizaje.
CUALIDADES MORALES
Honradez, sinceridad, rectitud y lealtad: al cliente, a la
empresa y consigo mismo.
Cortesía, afabilidad, educación, paciencia, control, autodominio, disciplina,
espíritu de superación, responsabilidad, sensatez, prudencia y tacto.
Formalidad (consecuencia de sus actos). Debemos cumplir lo
que prometemos y no prometer lo que no sabemos si podremos cumplir.
Actitud amistosa y afable hacia el cliente.
Cuando un cliente entra en tu tienda te está haciendo un favor a tí. Trata
a cada cliente como si fuera un invitado.
CUALIDADES FISICAS
Apariencia agradable, Sencillez y gusto en el vestir
(elegancia sin exageraciones).
Aseo personal, buena salud, resistencia física y gestos naturales y mesurados. “
La mano resume la eficiencia dinámica de nuestro ser».
Mirada franca y directa. (La mirada es el medio más directo de comunicación)
«Los ojos son las ventanas del alma».
– Mirar por encima de una persona cuando nos habla significa que no se está totalmente de acuerdo con lo que dice. que se tienen algunas reservas.
– Mirar para otro lado mientras se le habla, significa que no se está muy seguro de lo que se dice.
– Escuchar atentamente y mirar con fijeza al interlocutor es señal de que se está de acuerdo con él o de que nos interesan sus palabras.
– Mirar directamente a alguien, cuando se le está hablando, puede significar que se está bastante seguro de lo que se afirma.
– Tratar de rehuir la mirada directa del interlocutor puede ser una señal de que se oculta algo.
i Mira siempre a los ojos de su cliente! .
Rostro sonriente. La sonrisa significa: Amor al oficio, aprecio al cliente y alegría en el trabajo.
«Quien no sabe sonreír no debería abrir una tienda» (refrán ‘chino).
«El rostro que no sonríe habla en un lenguaje extraño» (refrán árabe).
