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La Productividad

Centrándonos en el grupo de KPIs para la gestión del personal, tenemos varios indicadores cuya función es simplemente medir si los recursos que estamos empleando están siendo productivos. Para ello se suele trabajar con dos tipos de productividades: la Productividad por Importe y la Productividad por unidad.

Ambas miden si estamos empleando correctamente las horas contratadas en cada punto de venta.

La productividad por importe es cuánto han vendido de media por hora cada uno de los empleados que este día, esa semana o mes han trabajado en nuestra tienda. Se calcula dividiendo la venta total por las horas trabajadas. Es importante siempre tener en cuenta que las horas trabajadas son las presenciales. Si alguien está de vacaciones, de baja o ausente por cualquier otro motivo, no entrará dentro de nuestros cálculos.

La productividad por unidad demuestra el parámetro de cuántas unidades por hora y persona presencial hemos vendido. Se calcula dividiendo las unidades vendidas por las horas trabajadas ese día, esa semana o mes.

Es un medidor muy válido para analizar si el esfuerzo que pedimos a las personas de tienda cada hora o día de la semana, es el justo. Nos ayuda a tomar decisiones con el personal entre recursos empleados y venta generada.

Debemos tener en cuenta que el objetivo desde el cual se parte es el resultado inicial de uno mismo. Es decir, no se puede pedir la misma productividad a todas las tiendas ni a todas las personas. Los retos tienen que ser individuales y personalizados. Para motivar por una superación continua, tienen que ser realistas y accesibles. Es más productivo y justo luchar contra uno mismo que contra los demás.

Sobre jose

Director de tienda con sólida experiencia en ventas, administración y desarrollo de equipos y atención al cliente. Gestión de KPI's y consecución de objetivos comerciales en diversos sectores de comercio minorista.

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