Cuándo hacer equipos de trabajo.

El éxito de trabajar en equipo depende de la capacidad para hacer efectivo aquel dicho popular, según el cual el todo es mayor que la suma de las partes y esto implica lograr relaciones sinérgicas. Los parámetros que determinarán el correcto funcionamiento del equipo son:  comunicación, objetivos comunes, confianza, apoyo mutuo, manejo adecuado de los conflictos, participación y liderazgo. ¿Cuándo …

Read More »

¿Quién es un Lider?

Un líder es aquella persona capaz de influir en el comportamiento de un grupo. LIDERAZGO = Personalidad + Aprendizaje + Oportunidad Proceso de influencia: Es capaz de influir sobre el pensamiento y actitudes de sus subordinados, y éstos perciben que es capaz de ayudarles a satisfacer sus necesidades. Proceso de estimulación: Es capaz de hacer que los miembros de su …

Read More »

El flujo o tráfico de clientes.

El tráfico de personas se mide para conocer la capacidad de atracción que tiene tu punto de venta o una calle comercial. La medición del tráfico se realiza a través de dispositivos que contienen células fotoeléctricas que cuentan las personas que entran a tu tienda o los peatones que circulan por la acera. A nivel técnico, estos sistemas han avanzado …

Read More »

La fórmula de las ventas.

Esta es ni más ni menos la fórmula matemática de las ventas de tu tienda. Parece demasiado simple, es una simple multiplicación. No hemos tenido que recurrir ni a derivadas ni a integrales triples para conseguirla. Ventas=Publico x Concreción x Artículos por ticket x PVP Medio. Esta multiplicación de cuatro factores es la operación matemática que consiste en hallar el …

Read More »

Características de los Key Performance Indicators (KPI)

Los KPI buscan medir el desempeño de ciertas tareas, procesos y decisiones tomadas en una compañía. Deben ser útiles para definir y medir cuanto se ha progresado hacia los objetivos propuestos, siendo una especie de alerta sobre si tu tienda está consiguiendo o no sus objetivos comerciales.  La idea es que sean métricas que representen fielmente aquellos aspectos que inciden …

Read More »

Perfil del vendedor retail.

La tarea principal de un vendedor consiste en un encuentro cara a cara con un cliente para presentar sus productos. Para lograr este objetivo debe estudiar las necesidades del comprador e instar el consumo de un satisfactor, es decir de un producto y/o servicio. El vendedor es un ejecutivo, pues planifica, organiza, ejecuta y en gran parte controla su propio …

Read More »

La rotación del personal.

El término rotación es utilizado para definir la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente, que es dada por el volumen de personas que ingresan en la organización y el de las que salen de ella, así este flujo de entrada y salida de personal se denomina rotación de personal. Tal fluctuación es medida a través de la …

Read More »

La personalidad del vendedor.

Conviene que conozcas las principales cualidades que deben adornar la personalidad del profesional de la venta en tienda, para así irte creando hábitos positivos que la enriquezcan. El cliente, antes de comprar los productos que tú vendes, te compra a tí (como persona y como profesional). Una personalidad rica es el arma fundamental del vendedor. Los clientes juzgan a: – …

Read More »

Gestión de conflictos.

¿Qué es un conflicto? Es una situación de fricción existente en las relaciones humanas, entre 2 personas o grupos de personas, con planteamientos distintos en una o varias cuestiones, que creen obstaculizar sus logros o propósitos. Para que exista un conflicto son necesarias al menos dos personas y para salir de él también. ¿Cuál es la diferencia que separa a …

Read More »

Funciones básicas de un vendedor de tienda.

Estas son las funciones básicas que debe dominar el dependiente de comercio en tienda para un correcto desempeño de su profesión. Atender de manera personalizada a los clientes -Detectar necesidades, asesoramiento y venta de productos y servicios a los clientes que acudan a la tienda. -Conocer y orientar la venta hacia los productos más rentables y exclusivos definidos por la …

Read More »