José Manuel García Molina
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Temas Publicaciones: reclamaciones

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Consejos para tratar las reclamaciones II

consejos para tratar las reclamaciones

Segunda parte con más consejos útiles para atender correctamente  las reclamaciones de nuestros clientes: – Promete al cliente transmitir su queja de inmediato. Dale la seguridad de que tu mismo te encargarás de comprobar que el asunto recibe una solución justa, rápida y satisfactoria. Díle que puede confiar el problema en tus manos: más no puedes  ofrecerle. -Determina la primera ... Leer Más »

Consejos para tratar las reclamaciones I.

Consejos para tratar las reclamaciones

Si queremos sacar partido a las reclamaciones, deberías seguir las siguientes recomendaciones: – No des muestras de desagrado o de reacción defensiva si un cliente se queja. Considera  los aspectos positivos de la queja: el cliente te señala la existencia de deficiencias,  te revela sus propios problemas y te proporciona una oportunidad de consolidar tu relación de negocios con él. ... Leer Más »

Convierte las reclamaciones de tus clientes en ventas.

Convierte las reclamaciones de tus clientes en ventas.

Una reclamación es una protesta, (a veces airada) de un cliente que no ha quedado plenamente satisfecho de la compra efectuada o del producto adquirido. Nunca debemos restar importancia a una reclamación de un cliente; por más insignificante que pueda parecernos; pensemos que para cada persona, sus propios problemas son lo más importante del mundo. Cuando un cliente se atreve ... Leer Más »

Objeciones, quejas y reclamaciones.

Objeciones, quejas y reclamaciones.

Reglas para refutar objeciones. – Ganar la discusión es perder la venta, y en ocasiones el cliente. Nunca discuta con el cliente. – Si una objeción es digna de ser refutada, es digna de ser expuesta con claridad. Además, al expresar de nuevo el argumento del cliente, contribuye usted a que éste se sienta importante. Antes de replicar, reformule con ... Leer Más »

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