José Manuel García Molina
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Los clientes evolucionan..y tu?
Los clientes evolucionan

Los clientes evolucionan..y tu?

¿Cómo son nuestros clientes hoy? Los consumidores ya no son simples compradores, sino que se han convertido en clientes exigentes :

-Nunca antes tuvo tanta información sobre los productos  (en ocasiones “sobreinformación”, que no siempre implica conocimiento.

-Distingue cuestiones de imagen de marca.

-No pierde de vista los precios.

-No compra cosas, busca como nunca satisfacciones “inmediatas”.

-Presta una mayor atención al trato y los servicios recibidos.

-Jamás fue tan activo en el acto de compra.

-Tiene a su disposición una oferta global a través de internet.

 

El profesional del retail por su parte, debe evolucionar también:

-Requiere un doble perfil competitivo pero a la vez cooperativo (con clientes y compañeros de trabajo).

-Se requiere un alto grado de adaptación al otro (empatía)

-Exige un elevado control de las emociones (propias y ajenas) y posee un alto componente psicológico.

-No malgasta energía lamentando lo que no puede solucionar.

-Quejarse es lo fácil, modificar hábitos es lo profesional.

-No teme equivocarse y reconocer lo que hace mal. APRENDE.

– Admitir que se puede mejorar es lo profesional.

-La tolerancia a la frustración es fundamental para su labor diaria.

Debemos evolucionar y adaptarnos continuamente a nuestros clientes.  Desde luego no estamos en un fácil mercado de demanda, sino claramente en un complicado mercado de oferta (hay muchas tiendas que venden lo mismo que tú en la misma área de influencia).

Evolucionas o mueres.

 

Acerca de jose

jose
Director de tienda con sólida experiencia en ventas, administración y desarrollo de equipos y atención al cliente. Gestión de KPI's y consecución de objetivos comerciales.

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