José Manuel García Molina
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El cliente misterioso o “mystery shopper”

El cliente misterioso o “mystery shopper”

Una de la herramientas mas utilizadas para evaluar y medir la calidad “real” en la atención al cliente es el mystery shopper. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que van a realizar una compra en tu tienda y luego rellenan un informe sobre cómo fue su experiencia evaluando una serie de variables.

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Acerca de jose

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Director de tienda con sólida experiencia en ventas, administración y desarrollo de equipos y atención al cliente. Gestión de KPI's y consecución de objetivos comerciales.

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