José Manuel García Molina
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Categoría Publicaciones: Atención al cliente

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Los clientes evolucionan..y tu?

Los clientes evolucionan

¿Cómo son nuestros clientes hoy? Los consumidores ya no son simples compradores, sino que se han convertido en clientes exigentes : -Nunca antes tuvo tanta información sobre los productos  (en ocasiones “sobreinformación”, que no siempre implica conocimiento. -Distingue cuestiones de imagen de marca. -No pierde de vista los precios. -No compra cosas, busca como nunca satisfacciones “inmediatas”. -Presta una mayor ... Leer Más »

Atención al cliente de calidad.

Atención al cliente

Basta los primeros instantes de relación con el cliente para que éste se forme una idea de como somos nosotros. Para que un cliente se sienta bien atendido es necesario: – Un trato amable. – Qué sus demandas sean atendidas con agilidad. – Un trato servicial del personal. – Una información clara y precisa. Este cliente, desde el momento que ... Leer Más »

El cliente Insatisfecho.

El cliente Insatisfecho.

Razones por las cuales los clientes dejan de hacer compras en un establecimiento determinado: – Menos del 10 % de ellos abandonan por motivos ajenos al negocio (traslados a otra localidad, etc.) – Otro 10 % aproximadamente dejan de comprar porque prefieren el producto o el servicio de la competencia. – Alrededor de un 15 % abandonan porque no les ... Leer Más »

La empatía en la atención al cliente.

La empatía en la atención al cliente.

El cliente es la persona más importante para nuestra empresa, de él dependen todos los trabajadores, él sin embargo no depende de nadie más que de sí mismo. Cuando acude a nosotros está contribuyendo al desarrollo, supervivencia y crecimiento de nuestra firma. – Los clientes nuevos resultan caros, vender a un cliente nuevo es cinco veces más costoso que a ... Leer Más »

El lenguaje corporal.

El lenguaje corporal.

Cada uno de nuestros gestos transmite un mensaje, debemos ser consciente de ello. Las formas que adopta la comunicación no verbal: a) El para lenguaje. b) Los contactos físicos. c) Las posturas. d) Expresiones faciales. e) El lenguaje de los gestos. a) El para lenguaje: Está constituido por los efectos de la voz que acompaña la emisión del mensaje durante ... Leer Más »

La voz apropiada para tus clientes.

La voz apropiada para tus clientes

El empleo de palabras incorrectas, aunque estén de moda, usar palabras demasiado técnicas, o hablar de manera incoherente, sólo consiguen deformar el mensaje. Hablar de forma que se entienda es lograr que el mensaje sea recibido correctamente. Para ello, se deberán evitar fallos como: – Hablar demasiado rápido. – Hablar demasiado lento. – Hablar sin hacer inflexiones en la voz. ... Leer Más »

Frases poco comerciales

Frases poco comerciales

El vocabulario de un vendedor ha de ser preciso, no debe emplear palabras que puedan causar alarma o inquietud en su interlocutor, pues debe de saber que existen frases que provocan en el interior del cliente algún tipo de temor ante la compra. – Frases espinosas: – ¡Yo no he dicho tal cosa! – ¡ No me ha comprendido usted! ... Leer Más »

Usa bien las palabras con tu cliente.

Usa bien las palabras con tu cliente.

Para hacerse entender, presentar un producto, defender un tema, se ha de emplear la palabra. Ha de hablar la persona que emite un mensaje de forma correcta y que se le entienda. El empleo de palabras incorrectas, aunque estén de moda, usar palabras demasiado técnicas, o hablar de manera incoherente, sólo conlleva a crear barreras y dificultades con el interlocutor. ... Leer Más »

El cliente misterioso o “mystery shopper”

mysteryshopper

Una de la herramientas mas utilizadas para evaluar y medir la calidad “real” en la atención al cliente es el mystery shopper. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que van a realizar una compra en tu tienda y luego rellenan un informe sobre cómo fue su experiencia evaluando una serie de variables. Leer Más »

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