José Manuel García Molina
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Categoría Publicaciones: Clientes

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Responde al cliente: Rebatir las objeciones.

Rebatir objeciones.

En la mayoría de las ventas es normal que el cliente haga preguntas y plantee dudas y objeciones, pero no tenemos que vivirlo negativamente ya que nos ayudan a definir sus necesidades y nos dan información de sus criterios de compra. Si pensamos que la pregunta, duda u objeción es con el fin de causar problemas o interrumpir las conversaciones, ... Leer Más »

Consejos para tratar las reclamaciones II

consejos para tratar las reclamaciones

Segunda parte con más consejos útiles para atender correctamente  las reclamaciones de nuestros clientes: – Promete al cliente transmitir su queja de inmediato. Dale la seguridad de que tu mismo te encargarás de comprobar que el asunto recibe una solución justa, rápida y satisfactoria. Díle que puede confiar el problema en tus manos: más no puedes  ofrecerle. -Determina la primera ... Leer Más »

Consejos para tratar las reclamaciones I.

Consejos para tratar las reclamaciones

Si queremos sacar partido a las reclamaciones, deberías seguir las siguientes recomendaciones: – No des muestras de desagrado o de reacción defensiva si un cliente se queja. Considera  los aspectos positivos de la queja: el cliente te señala la existencia de deficiencias,  te revela sus propios problemas y te proporciona una oportunidad de consolidar tu relación de negocios con él. ... Leer Más »

Convierte las reclamaciones de tus clientes en ventas.

Convierte las reclamaciones de tus clientes en ventas.

Una reclamación es una protesta, (a veces airada) de un cliente que no ha quedado plenamente satisfecho de la compra efectuada o del producto adquirido. Nunca debemos restar importancia a una reclamación de un cliente; por más insignificante que pueda parecernos; pensemos que para cada persona, sus propios problemas son lo más importante del mundo. Cuando un cliente se atreve ... Leer Más »

Las mejores técnicas de respuesta a las objeciones.

tecnicas de respuestas a las objeciones

Estos son algunas de las mejores técnicas que podemos usar para superar las objeciones que nos presenta el cliente durante nuestra argumentación de venta. TECNICA DE “LA SUPOSICION” La mejor manera de detectar si una objeción es sincera o falsa es preguntar empezando con “SUPONIENDO … “. Ejemplo: “Suponiendo que este aparato no tuviese la desventaja que Vd. señala …. ... Leer Más »

Tratamiento general de las objeciones del cliente.

tratamiento de las objeciones

Al contestar a las objeciones de compra de un cliente, más o menos debes  observar las normas siguientes: – Acoge con alegría las objeciones. – Escucha a tu cliente con la mayor atención. – No le interrumpas nunca. – Evita las discusiones estériles. – Responde a las objeciones siempre con respeto.   RESPONDE A LAS OBJECIONES BREVEMENTE – No adoptes ... Leer Más »

Clasificación de las objeciones.

objeciones

Las objeciones que nos hacen nuestro cliente durante el proceso de venta pueden ser:  SINCERAS, FALSAS  Y  OCULTAS LAS OBJECIONES SINCERAS Suelen originarse en un desconocimiento, por parte del cliente, de los beneficios, ventajas y satisfacción de necesidades que el producto que vendemos  puede proporcionarle. LAS OBJECIONES FALSAS Provienen de clientes insinceros o con afán de crítica viciosa. Son pretextos ... Leer Más »

Las objeciones de nuestros clientes.

Las objeciones de nuestros clientes

En el transcurso de las diversas etapas por las que pasa una venta a veces presuponemos una continuidad en la actuación del vendedor que, en realidad, no existe. ¿Por qué? Porque los argumentos del vendedor son interrumpidos por las preguntas y objeciones del cliente. Es normal que a la acción persuasiva del vendedor se oponga una reacción disuasiva del cliente. ... Leer Más »

Los clientes evolucionan..y tu?

Los clientes evolucionan

¿Cómo son nuestros clientes hoy? Los consumidores ya no son simples compradores, sino que se han convertido en clientes exigentes : -Nunca antes tuvo tanta información sobre los productos  (en ocasiones “sobreinformación”, que no siempre implica conocimiento. -Distingue cuestiones de imagen de marca. -No pierde de vista los precios. -No compra cosas, busca como nunca satisfacciones “inmediatas”. -Presta una mayor ... Leer Más »

Atención al cliente de calidad.

Atención al cliente

Basta los primeros instantes de relación con el cliente para que éste se forme una idea de como somos nosotros. Para que un cliente se sienta bien atendido es necesario: – Un trato amable. – Qué sus demandas sean atendidas con agilidad. – Un trato servicial del personal. – Una información clara y precisa. Este cliente, desde el momento que ... Leer Más »

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